11 razones por las que tu tienda online no recibe pedidos (y cómo solucionarlas) en 2023
¿Siente la frustración de tener una tienda online y no recibir pedidos? No se preocupe, es un problema común para los propietarios de negocios locales. Pero la buena noticia es que hay formas de darle la vuelta y aumentar tus ventas.
Veamos algunos obstáculos potenciales que pueden estar dificultando el éxito de su tienda en línea y cómo superarlos.
1. Falta de visibilidad
Si su tienda en línea es invisible, es imposible que los clientes realicen una compra. ¿La solución? Asegúrese de que su sitio web está bien diseñado, es fácil de navegar y está optimizado para los motores de búsqueda. Además, utilice las redes sociales y otros canales de marketing en línea para promocionar su negocio y atraer tráfico a su sitio web.
2. Mala presentación del producto
Si sus productos no están bien presentados, los clientes pueden tener dificultades para entender lo que están comprando. Para solucionarlo, asegúrate de tener fotos claras y de alta calidad -o mejor vídeos- y descripciones que transmitan con precisión qué es el producto y para qué sirve.
3. Información incoherente o anticuada
Una información confusa o anticuada en su sitio web puede llevar a los clientes a buscar en otra parte. Para evitarlo, revise y actualice periódicamente su sitio web para asegurarse de que toda la información es exacta y está al día.
4. Falta de confianza
Si los clientes no confían en su empresa o en su sitio web, es posible que no se sientan cómodos comprando. Para generar confianza, asegúrese de que su sitio web es seguro, muestre en un lugar destacado las opiniones y los testimonios de los clientes e indique claramente sus políticas de privacidad y devoluciones.
5. No hay una llamada a la acción clara
Si los clientes no están seguros de qué hacer a continuación, es posible que no realicen ninguna acción. Para evitarlo, asegúrate de que haya una llamada a la acción clara (como “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”) en cada página de producto y facilita a los clientes el proceso de compra.
6. Proceso de pago complicado
Un proceso de compra complicado o confuso puede provocar el abandono de carritos. Para agilizar el proceso, asegúrese de que es sencillo y fácil de completar. Ofrezca varias opciones de pago y permita a los clientes guardar sus datos para futuras compras.
7. Gastos de envío elevados
Unos gastos de envío elevados pueden disuadir a los clientes de realizar una compra. Para solucionar este problema, considere la posibilidad de ofrecer gastos de envío gratuitos o con descuento para pedidos superiores a un importe determinado, u ofrezca varias opciones de envío a distintos precios.
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Start free trial8. Sin optimización móvil
Si tu tienda online no está optimizada para dispositivos móviles, puede resultar difícil para los clientes navegar y comprar desde sus teléfonos. Para solucionarlo, asegúrate de que tu sitio web es responsive y mobile-friendly.
9. Falta de servicio al cliente
Si los clientes no sienten que pueden obtener ayuda o respuesta a sus preguntas, es posible que no se sientan cómodos realizando una compra. Para mejorar el servicio de atención al cliente, asegúrate de tener un método de contacto visible (como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico) y una página de preguntas frecuentes.
10. Opciones de pago limitadas
Ofrecer sólo unas pocas opciones de pago puede limitar el número de clientes potenciales que pueden realizar una compra. Para aumentar su alcance, considere la posibilidad de ofrecer diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal e incluso métodos de pago locales.
11. No ofrecer una buena propuesta de valor
Si los clientes no ven el valor de lo que les ofrece, es posible que no estén dispuestos a comprar. Para mejorar su propuesta de valor, asegúrese de ofrecer productos únicos o de alta calidad, precios competitivos y cualquier otro valor añadido que le diferencie de la competencia.
Conclusión
Si reconoce los posibles obstáculos a los que puede enfrentarse, podrá tomar las medidas necesarias para superarlos y aumentar sus pedidos. Invertir en una plataforma de comercio electrónico fiable, centrarse en la experiencia del cliente y aprovechar las técnicas de marketing digital son algunas de las mejores estrategias que puede utilizar para que su tienda online tenga éxito. Con el enfoque adecuado, tu tienda online puede tener éxito y seguir trayendo pedidos durante muchos años.
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